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Kosteneinsparung beim internen Support

Lösungen für den Mitarbeiter-Support: das Social Intranet von Jive-n

Vereinfachen Sie den Support und sparen Sie Kosten ein, indem Sie Mitarbeitern einfach zu nutzende Hilfe zur Selbsthilfe und peer-basierte Unterstützung bieten, die dem besten Online-Kundensupport ebenbürtig ist. Nutzer finden schnell die Antworten und Informationen, die sie benötigen, ohne Ihren Helpdesk anrufen zu müssen – so sparen Sie wertvolle Support-Ressourcen für schwierige Fälle und die wichtigsten strategischen Initiativen.

Sozialer Servicedesk

Bereiche
Bereiche dienen als Portale, in denen Support-Teams dem Rest des Unternehmens wichtige Informationen zur Verfügung stellen können und mit Mitarbeitern interagieren, um bei der Lösung von Problemen behilflich zu sein. Bereiche beinhalten konfigurierbare Designs, Seitenlayouts, Berechtigungen und mehr.
Strukturierte Ergebnisse
Markieren Sie Blogs, Diskussionen, Dokumente und Kommentare als „Entscheidung“, „hat Handlungsbedarf“, „Offiziell“, „Korrekt“, „Hilfreich“ usw. So können andere schnell die richtigen Informationen finden. Die Ergebnisse können zudem innerhalb von Microsoft Outlook und Office sowie mit Google Mail und Docs markiert werden.
Community-Manager-Berichte
Vorbereitete Berichte ermöglichen Ihnen eine schnelle grafische Darstellung der Leistung Ihres Mitarbeiter-Supportportals und hebt hervor wo Verbesserungsbedarf besteht. Analysieren Sie die Anzahl der Fragen, Reaktionen, hilfreiche und richtige Antworten, die durchschnittliche Zeit bis zur ersten Reaktion und Antwort sowie die Anzahl der Aufrufe beantworteter Fragen.
Integration von Ticket-Systemen
Der soziale Servicedesk ist mit Ihrem bestehenden Support-System integrierbar und sorgt für eine optimale Fall-Nachverfolgung und -Lösung. Diskussionen können mit Supporttickets verbunden werden, um die Zusammenarbeit mit dem Endnutzer und jedem, der bei der Lösung des Problems behilflich sei kann, zu fördern. Integrationen sind sowohl via Konfigurationen als auch durch das robuste API-Framework von Jive-n verfügbar. Sehen Sie sich für weitere Informationen unsere Add-Ons an.

Smart Search

Type-Ahead-Suche
Finden Sie bereits existierende Antworten in Rekordzeit. Geben Sie einen Suchbegriff ein und ist die Antwort bereits hinterlegt, findet Jive-n sie innerhalb von Sekunden. Wurde dieselbe Frage bereits gestellt, können Sie einfach „Ich habe dieselbe Frage“ auswählen. Sobald die Frage beantwortet wird, erhält jeder, der sie gestellt hat, eine Benachrichtigung.

Soziale Suche
Finden Sie, was Sie brauchen, wenn Sie es brauchen. Inhalte werden auf Basis dessen priorisiert und empfohlen, was für Sie, Ihr Team und die Projekte, an denen Sie arbeiten, wichtig ist. Jive-n unterstützt zudem die OpenSearch-API, für einfache Integration mit anderen Quellen.

Inhalte hervorheben
Administratoren können die Sichtbarkeit von Inhalten fördern und steigern, indem sie spezifische Suchbegriffe mit einem oder mehreren Links (wie beispielsweise Dokumenten, Links, FAQs usw.) verknüpfen. Wenn Nutzer eine Suche durchführen und dabei diese Begriffe verwenden, wird das entsprechende Ergebnis vor allen anderen organischen Suchergebnissen angezeigt.

Peer-Support

Peer-Support-Gruppen
Peer-Support-Gruppen bringen alle Personen zusammen, die Informationen zu einem bestimmten Thema teilen möchten. Teilnehmer können Fragen stellen und beantworten, erklärende Dokumente posten und Punkte für Hilfestellungen sammeln. Hinweise und Tipps, die sich im Laufe der Zeit ansammeln, können mit nur wenigen Klicks zu offiziellen Wissensdatenbankeinträgen konvertiert werden.

Engagement und Belohnungen
Jive-n wurde mit einem einfachen Spiele-Mechanismus ausgestattet, der mit Punkten und Prämien für eine aktivere Einbringung sorgt. Erweiterte Kapazitäten, tragen dazu bei, dass sich Teilnahme und Produktivität erheblich erhöht. Entwickeln Sie zielgerichtete Missionen, Plaketten und Auszeichnungen, die einen Anreiz für bestimmte Handlungen (z. B. hilfreiche Antworten, Unterstützung anderer Nutzer und Erstellung geteilter Inhalte) bieten. Ranglisten ermöglichen Ihnen, den Ehrgeiz Ihrer Mitarbeiter zu wecken und zu nutzen und dazu die fleißigsten Teilnehmer zu belohnen.

Personenprofile
Personenprofile erscheinen überall dort, wo eine Person erwähnt wird, sie versehen Namen mit Gesichtern und machen das Jive-n-Erlebnis persönlicher. Personenprofile gehen weit über die gewöhnlichen Kontakt – und Hintergrundinformationen hinaus. Sie beinhalten Fähigkeiten, Aktivitäten und Empfehlungen, die die Stärken von Personen hervorheben. Es ist möglich, nach speziellen Fachkenntnissen zu suchen, um Experten zu einem bestimmten Thema zu finden. Die Personenprofile von Jive-n können ganz einfach mit externen Personenverwaltungssystemen integriert werden.

Erfreuen Sie Ihre Mitarbeiter mit schnellem, interaktivem Support

Jive-n ermöglicht es Abteilungen wie IT oder HR ihren Mitarbeitern erheblich schneller und effizienter zu helfen und zeitgleich Kosten zu sparen und Support-Mitarbeiter zu entlasten.

Steigerung der Mitarbeiter-Zufriedenheit um 38 %*

Jive-Kunden berichten von größerer Jobzufriedenheit Ihrer Mitarbeiter durch unternehmensweit gestiegenes Engagement.

Einsparung von $3,6 Millionen an internen Support-Kosten*

Jive-Kunden sparen durch die Nutzung ihrer Mitarbeiter-Netzwerke Millionen an internen Support-Kosten für ihre Mitarbeiter ein.

34 % Zeitersparnis beim Suchen von Informationen, Expertise und bewährten Methoden*

Jive-Kunden konnten das Teilen von Wissen innerhalb ihres Unternehmens beschleunigen.