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Case Study

T-Mobile stellt „Un-carrier“-Kundenservice basierend auf Jive-n und Jive-x vor

T-Mobile veränderte die Drahtloswelt 2013 mit seiner „Uncarrier“-Initiative drastisch: Zweijahresverträge und gesalzene Kündigungsgebühren wurden zugunsten eines Modells auf Basis herausragenden Kundendiensts abgeschafft. Im Zentrum dieser kundenorientierten Strategie steht Jive. Zusammen bieten die Mitarbeiter- und Kunden-Communitys auf der Grundlage von Jive eine Komplettlösung, die T-Mobile dabei geholfen hat, für mehr Zufriedenheit, Kundenbindung und Markentreue zu sorgen.

Cette étude de cas également disponible en français
Diese Fallstudie auch erhältlich in Deutsch