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Industries:
  • Senkung des Anrufvolumens um 26 %
  • 2,6 Mio. $ pro Jahr bei Anrufbearbeitung eingespart
  • Anstieg der Kundenzufriedenheit um 25 %

Jive-x-Community für Kundensupport

McAfee begeistert Kunden, senkt Support-Kosten enorm mit Jive-x

Probleme lösen und den Helpdesk entlasten

Mit dem Ziel vor Augen, den besten Support in seiner Klasse zu liefern, hat McAfee seine überholten Support-Foren mit einer auf Jive-x basierenden Kunden-Community ersetzt, die inzwischen bereits 100.000 angemeldete Benutzer und jährlich Millionen Besucher verzeichnet. Das Ergebis? Jive hat McAfee geholfen, das Anrufvolumen zu senken, die Problemlösung zu verbessern und gleichzeitig Kosten zu senken.

Doch der insgesamt größte Einfluss war der der Kundenreaktion. Zufriedenheit und Treue unter den Kunden des Unternehmens um 25 % bzw. 33 % gestiegen. Dies stellt eine massive Verbesserung dar, die zum Wachstum von McAfee und der Marktführerschaft beigetragen hat.

„Wir haben bei den Serviceanfragen einen einschneidenden Rückgang festgestellt. Nicht nur deshalb, weil die Kunden selbst die Antwort finden, was an sich schon großartig ist. Doch obendrein haben wir die Vernetzung bei Produktmanagement, technischer Bearbeitung und Forschung.“
Barry McPherson
EVP Worldwide Support
McAfee