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Industries:
  • 15 Content Management-Plattformen ersetzt
  • 8 Mio. USD in 3 Jahren durch leichtere Inhaltserstellung gespart
  • 3 Mio. USD im Jahr durch schnellere Anrufabwicklung gespart

Vertriebs- und Support-Portal mit Jive-n

T-Mobile: Jive-n fördert Kundenkenntnis für besseren Service und Verkauf mit enormen Einsparungen

Ein Antrieb für Kundenbewusstsein

T-Mobile veränderte die Drahtloswelt 2013 mit seiner „Uncarrier“-Initiative drastisch: Zweijahresverträge wurden zugunsten eines Modells auf Basis herausragenden Kundendiensts abgeschafft. Im Zentrum dieser kundenorientierten Strategie steht Jive. Intern dient die von Jive-n betriebene „T-Community“ als Hub für Kundensupport-Informationen, Zusammenarbeit und Austausch. „Das ist der Antrieb, der Kundenkenntnis und -bewusstsein innerhalb unserer Organisation fördert“, sagt Scott Tweedy, VP of Customer Service and Sales.

Jive-n ersetzte mehrere Plattformen und nahm radikale Arbeitsablaufoptimierungen vor. Die zur Veröffentlichung von Inhalten benötigte Arbeitszeit wurde um fast 70 % reduziert, wodurch über einen Zeitraum von drei Jahren schätzungsweise 8 Millionen US-Dollar eingespart wurden. Und indem Jive-n den Callcenter-Mitarbeitern von T-Mobile bessere Informationen zügiger bereitstellte, konnten weitere 3 Millionen US-Dollar pro Jahr für Anrufbearbeitungskosten eingespart werden. Inzwischen, so Tweedy, „ist es eigentlich unsere soziale Wissensmanagement-Lösung für jeden, der Kundenkontakt hat.“

„Jive-Produkte sind in jede Facette unseres Unternehmens eingebunden. Wir agieren in einer der am härtesten umkämpften Branchen und wir brauchen Jive, um wettbewerbsfähig und effektiv zu bleiben.“
Scott Tweedy
Vice President of Customer Service & Sales
T-Mobile

Kundenempfehlung von T-Mobile: Jive Kundendienst-Community und Social Intranet – Will Rose

Management von Wissensdatenbanken für den Kundendienst: bessere Zusammenarbeit für Teams wie HR, Marketing und sogar die Rechtsabteilung. Erfahren Sie, wie Jive zum Kraftwerk für den Kundensupport und -service bei T-Mobile wurde und mehrere Systeme ersetzte, darunter SharePoint und Yammer. Intern ist Jive-n die zentrale Wissensquelle von T-Mobile für den Kundendienst und Vertrieb. Extern betreibt Jive-x die Online-Kunden-Community von T-Mobile.