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  • 30 % höhere Kundenzufriedenheit
  • 40 % weniger Anrufe
  • über 1 Million verschiedene Besucher im Monat

Jive-x-Community für Kundensupport

T-Mobile: Support-Community mit Jive-x hilft Millionen von Kunden und spart mehrere Millionen Dollar

Deutlich höhere Zufriedenheit und Loyalität

Als T-Mobile 2013 seine bisherige Vertragsstruktur abschaffte, verstärkte es seinen Kundendienst. Ohne Gebühren für die vorzeitige Kündigung konnten nur noch Zufriedenheit und Treue Kunden davon abhalten, zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Also mussten ein Online-Service und eine Support-Erfahrung angeboten werden, die anderen in nichts nachstehen, was mit der von Jive-x betriebenen Kunden-Community von T-Mobile umgesetzt wurde. Jive-x ersetzte mehrere Internetplattformen und bietet eine Anlaufstelle für alles – von Wissensdatenbankartikeln über Unterlagen und Anleitungsvideos bis hin zu Nutzerdiskussionen.

Alles ist dazu konzipiert, schnelle, genaue Antworten auf Kundenfragen bereitzustellen und ihre Probleme schnell zu lösen. Die Community war von Anfang an ein Erfolg: Die Akzeptanz war enorm und die Auswirkungen auf Zufriedenheit, Anrufsenkung und Support-Qualität sind bahnbrechend. Inzwischen ist sie ein Schlüsselelement der kundenorientierten Strategie von T-Mobile und seiner Wettbewerbsstrategie insgesamt.

„Jive trägt entscheidend zu unserem Erfolg bei. Es bildet die Grundlage unserer gesamten Aktivitäten.“
Krissy Espindola
Director of Knowledge Management and Social Customer Support
T-Mobile