skip navigation
Industries:
  • Support-Einsparungen im sechsstelligen Bereich
  • Tausende gelöste Probleme ohne Tickets
  • Verkaufszahlen und Zufriedenheit gesteigert
  • Wichtige Quelle für neue Produktideen

Jive-x-Community für Kundensupport

Tableau Software: Jive-X Community ist für Kunden und für das Kundensupport-Team ein Gewinn

Service, Vertrieb und Produkte verbessern

Als Tableau seine Jive-x Kunden-Community startete, sollte diese hauptsächlich den Support verbessern und die Anzahl der Support-Fälle durch Hilfe von anderen Anwendern senken, und die Community leistete genau das. Doch dort hörte es noch nicht auf: Sie förderte auch ein erfolgreiches Ökosystem, das aus Interessenten Kunden macht, Produkte verbessert, Tableaus Marke aufbaut und Kundentreue stärkt.

Die Community hat tausende Kundenprobleme gelöst, ohne dafür Support-Tickets einreichen zu müssen. Kunden sind engagierter als je zuvor und helfen einander, schlagen tolle Produktideen vor und sind im Prinzip wie eine Erweiterung des Marketingteams.

„Wir haben Jive-x eingesetzt, um Kunden schnelle Hilfe durch Crowdsourcing zu bieten, ohne unser Support-Team einschalten zu müssen, aber es hat noch so viel mehr geleistet: Marketing, Vertrieb, Produktentwicklung und Kundenzufriedenheit wurden alle verbessert. Das ist ein enormer Wertzuwachs für unser Unternehmen und unsere Kunden.“
Dustin Smith
Community and Product Marketing Manager
Tableau Software