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EMC-Empfehlungsvideo: Todd Forsythe

Marketing VP Todd Forsythe describes how EMC’s Jive-x external community network has become a key to the company’s marketing success, pushing customer engagement to an all-time high and building an army of brand advocates.


EMC-Empfehlung: Todd Forsythe

Hallo, ich bin Todd Forsythe, Vice President of Corporate Marketing bei EMC. Wir sind schon lange Partner bei Jive, deren Lösungen wir sowohl für unser externes, kundenorientiertes Community-Netzwerk mit EMC-Branding und unsere interne Zusammenarbeit unter 47.000 Mitarbeitern nutzen. Das externe, kundenorientierte Community-Netzwerk mit EMC-Branding, das auf Jive basiert, ist für uns zu einem erfolgskritischen Tool bei unseren Markteinführungen geworden. Wenn wir uns die Beschaffenheit des Verbraucher-Kaufprozesses ansehen, wird die Konvertierung immer mehr zu einem kritischen Teil der Marke. Deshalb ist der Dialog unter Gleichgesinnten, der auf Jive stattfindet, kritisch für uns und die Einbindung von Kunden und Interessenten, die Produkte und Lösungen von EMC in Erwägung ziehen.

Egal ob es eine Dokumentation, eine Diskussion, ein Streaming-Event oder eine moderierte Fragerunde ist: Die Flexibilität und Anpassungsfähigkeit von Jive an alles, was wir mit unseren Community-Mitgliedern erreichen wollen, ist wirklich beeindruckend.
Customer Headshot
Todd Forsythe
Vice President of Corporate Marketing
EMC

Wir haben eine wachsende Community mit 300.000 Mitgliedern, die aus Kunden, Partnern, Interessenten und Mitarbeitern besteht, welche alle über Jive zusammenarbeiten. In die Jive-Plattform integrierte Gamification war ein kritischer Faktor für unseren Erfolg. Als wir in der Community die Gamification aktivierten, verzeichneten wir praktisch sofort einen Anstieg der Einbindung um mehr als 20 %. Unsere Mitgliederzuwachsrate liegt bei über 20 %. Unsere Mitglieder sind viel stärker als in den vorigen Jahren in die Community eingebunden: Die Einbindungsquote wächst jährlich um 50 %. Und die Community, die sich aktiv für unsere Marke ausspricht, macht mehr als 8 % Share of Voice auf dem Markt aus.

Ein äußerst treuer und hochwertiger Kundenstamm, der aktiv in unsere Marke involviert ist, hilft uns, den Umsatz zu steigern, den Vertriebszyklus zu verkürzen und die Gesamtbetriebskosten zu optimieren. Egal ob es eine Dokumentation, eine Diskussion, ein Streaming-Event oder eine moderierte Fragerunde ist: Die Flexibilität und Anpassungsfähigkeit von Jive an alles, was wir mit unseren Community-Mitgliedern erreichen wollen, ist wirklich beeindruckend.