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EMC Testimonial Video: Jonathan Martin

Jonathan Martin erläutert, wie EMC mithilfe von Jives Mitarbeiter- und Kunden-Communitys auf Grundlage von Jive-n und Jive-x die Einbindung erheblich steigern und latente Unternehmenswerte erschließen konnte.


EMC Empfehlungsvideo: Jonathan Martin (Transkript)

Mein Name ist Jonathan Martin, ich bin Senior Vice President of Corporate Marketing bei EMC. EMC ist ein Unternehmen, das Firmen mit Big Data aus der Cloud und Sicherheitstechnologie dabei hilft IT „as a Service“ bereitzustellen. EMC ist schon ein, wie ich denke, „amortisiertes“ Mitglied des Jive-Fanclubs. Wir begannen, wie viele andere Firmen auch, im Jahr 2003 damit, eine Support-Community aufzubauen, und nutzten Jive als neue Methode, um unsere Kunden und unsere Support-Techniker zusammenzubringen, damit wir Kosten einsparen und das Anrufvolumen senken konnten. Mit den Jahren haben wir sowohl eine interne als auch eine externe Community entwickelt, die wir 2012 vollständig in unsere Web-Umgebung und all unsere sozialen Medienkanäle integriert haben, um unseren Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten.

Immer wieder finden wir neue Möglichkeiten, die Community für die Umfunktionierung und Neugestaltung von Geschäftsprozessen zu nutzen, die es bereits seit Jahrzehnten gibt. Der wichtigste Vorteil, den eine Community mit sich bringt, ist ein nie dagewesenes Bindungsniveau. Die Leute sind voll in die Jive-Community, das Community-Netzwerk von EMC, eingebunden und bringen im Schnitt 48 % mehr Umsatz für EMC im Vergleich zu Unternehmen, die keine Communitys nutzen. Wenn man sich Dinge wie die „Social Launches“ ansieht, die wir Anfang des Jahres durchgeführt haben, stellt man fest, dass wir damit nicht nur einige Dutzend oder hunderte, sondern sage und schreibe über 52.000 Menschen in sechs Monaten in Produkteinführungen einbinden konnten. Egal, ob es um die 170 Millionen sozialen Interaktionen, die in den letzten zwei Jahren von uns getätigt wurden, oder um das Wachstum und die gesamte Einbindung geht – Jive gibt uns die Fähigkeit, grundlegend Neues zu schaffen und latente Unternehmenswerte zu erschließen.