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Kundenempfehlung von Tableau Software: Jive-x Community für Kundeninteraktion

Der Wechsel von traditionellen Diskussionsforen im Frage-und-Antwort-Stil zu einer umfassenden Jive-x-Community für Interaktion mit Kunden war für Tableau eine unglaubliche Transformation.

Hear from Dustin Smith, Community & Product Marketing Manager at Tableau Software, how Tableau customers are more engaged than ever, providing peer-based support, contributing great product ideas and acting as an extension of the marketing team.


Tableau Software (Transkript)

Wir nutzen Jive Software für den Support unserer externen Kunden-Community. Damit konnten wir die Beziehungen stärken, und zwar nicht nur zwischen uns und unseren Kunden, sondern auch die Beziehungen unserer Kunden untereinander. Vor der Einführung von Jive nutzten wir ein einfaches Formular, bei dessen Erstellung wir von unseren Web-Entwicklern unterstützt wurden. Wir haben schnell gemerkt, dass wir eine umfassendere Lösung brauchen. Doch selbst die einfachsten Änderungen oder Anpassungen beanspruchten unheimlich viel Zeit der Web-Entwickler – Zeit, die wir nicht hatten.

Nach der Einführung von Jive konnten wir all das machen, was wir uns gewünscht hatten: Schnell und leicht Gruppen erstellen, ohne Web-Entwickler engagieren zu müssen, mit dem Ideen-Modul Produkt-Feedback generieren, damit unsere Entwickler ein solideres und besseres Produkt entwickeln können, Gamification und Anreize für Kunden, aktiv mit uns zu interagieren, um anderen Kunden zu helfen.

Alle diese Dinge sind heute möglich, ohne dass wir Kenntnisse in der Entwicklung brauchen. Außerdem lassen sie sich gut ins Tagesgeschäft integrieren. Die Nutzer-Aktivitäten bei Tableau sind nun, nachdem wir mehr bieten als nur ein Frage-und-Antwort-Formular, enorm gestiegen.

Die Benutzer, die heute zu Tausenden zu uns strömen, stellen nicht nur Fragen zu Tableau. Sie beantworten auch die Fragen anderer Benutzer.
Customer Headshot
Dustin Smith
Community & Product Marketing Manager
Tableau Software

Für jede richtig beantwortete Frage in der Community ersparten wir uns die Bearbeitung von 5, 10, 15, ja sogar 20 Support-Fällen. Hunderte beantwortete Fragen in einer Woche oder einem Monat über mehrere Jahre sind am Ende Tausende eingesparte Support-Anrufe. Die Tableau-Software profitiert davon enorm. Ein weiterer Vorteil, an den wir anfangs gar nicht gedacht hatten, ist das Ideation-Modul, das uns dabei hilft, Produkt-Feedback von unseren Kunden zu generieren. Unser Entwicklungsteam interagiert in einem nie zuvor dagewesenen Maße mit unserer Community. Das hilft dem Team dabei, das Produktprogramm auszubauen und zu verbessern.

Zu guter Letzt kann unser Vertrieb dank der Tableau-Community hervorragend mit Bestandskunden zusammenarbeiten, um so die Loyalität zu stärken. Bei Neukundengeschäften sind wir außerdem in der Lage, eine aktive Support-Community zu präsentieren und gleichzeitig zu sagen „Wenn Sie Tableau-Kunde werden, werden Sie Teil einer Familie. Diese Familie besteht aus Kunden und Tableau-Mitarbeitern gleichermaßen.“ Dank Jive konnten wir unseren ROI optimieren, den Mehrwert erhöhen und – am wichtigsten – mit den Kunden auf der von uns gewünschten Ebene interagieren. Jive ermöglicht es Tableau, alles aus seinen Möglichkeiten herauszuholen.