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Whitepaper

Online-Kunden-Communitys: Drei Mythen – ein für alle Mal widerlegt

Um kosteneffektiven Kundensupport, authentische Beziehungen, Enthusiasmus und Loyalität zu fördern, sind Online-Communitys die vielleicht leistungsfähigsten Mechanismen, die jemals erschaffen wurden. Und sie leisten dies mit einer bei traditionellen Tools kaum vorstellbaren Skalierbarkeit. Trotzdem sind einige Unternehmen von den Freiheiten, die öffentliche Communitys bieten, abgeschreckt.

„Gibt es bei Communitys nicht alle möglichen Datenschutz-Probleme? Benötigen sie nicht sehr viel Personal, um Fragen zu beantworten, zu moderieren und Inhalte zu kuratieren? Und besteht nicht die Gefahr, dass Probleme und Beschwerden aufkommen, die man lieber nicht öffentlich diskutiert hätte?“

Diese Bedenken sind verständlich, aber nicht gerechtfertigt. In Wirklichkeit überwiegen die Vorteile von offenen Dialogen, Transparenz und Miteinbeziehung der Kunden gegenüber den meist unbegründeten Einwänden bei weitem.

Laden Sie das White Paper herunter und erfahren Sie von drei der häufigsten Mythen zu Online-Kunden-Communitys, die Jive entlarvt hat.

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