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Jive-Kundensupportpakete

BRANCHENFÜHRENDE KUNDENSERVICE-PAKETE, BASIEREND AUF JIVES PLATTFORM FÜR ZUSAMMENARBEIT

Hunderte der weltweit führenden Unternehmen und Millionen von Anwendern verlassen sich täglich auf Jive, um ihre Arbeit zu erledigen, Kunden zu einzubeziehen und ihre Märkte anzuführen. Wir wissen, dass die erfolgreiche Ausführung dieser Tätigkeiten eine tiefgründige und reaktionsschnelle Partnerschaft erfordert, wenn Fragen oder Probleme auftreten. Sollte dies passieren, greift Ihnen der Jive-Kundensupport (JCS) unter die Arme. Mit einer von Jive zur Verfügung gestellten Online-Community und Hilferessourcen sowie fachkundigen Produktspezialisten, die Ihnen tatkräftig zur Seite stehen, wird Ihnen der Jive-Kundensupport dabei helfen, Probleme schnell zu beheben, das Meiste aus Ihrer Jive-Implementierung herauszuholen und bahnbrechende Geschäftsergebnisse zu erzielen.

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Die Jive Community wurde als eine der zehn besten Web Support Sites in 2015 ausgezeichnet

Die Jive Community hat für eine Auszeichnung für die Steigerung der Kundenzufriedenheit und Senkung der Kosten durch eine erstklassige Self-Service-Lösung erhalten, die auf die marktführende Software für externe Communitys Jive-x aufbaut.

Zur Pressemitteilung

Bei Fragen wenden Sie sich an unseren Kundensupport.
Falls das Problem nicht von unserem Support abgedeckt wird, kann Sie ein Support-Mitarbeiter an die geeignete Ressource weiterleiten.

Support-Optionen von Jive

Die Jive-Kundeneinsätze unterscheiden sich in Größe, Komplexität und Wichtigkeit. Unter Berücksichtigung dieser Faktoren bietet der Jive-Kundensupport (JCS) drei Servicepläne an, um eine Reihe von Anforderungen zu erfüllen:

  • JCS Silver (Standard)
  • JCS Gold
  • JCS Platinum

Sehen Sie sich auch unsere Support-AGB an.

JCS Silver (Standard)

JCS Silver bietet umfassenden Produkt-Support über Online-Ressourcen und kompetente Produktspezialisten.

Das JCS Silver-Programm umfasst Folgendes:
  • Zugang zu neuen Versionen, Produkt-Updates und öffentlich zugänglichen Patches
    Sorgt dafür, dass Kunden die neuesten Produkt-Updates und -Innovationen zur Verfügung stehen.
  • Zugang zur JCS Online-Kunden-Community
    Die Community wird von Jive betrieben und verbindet Kunden mit anderen Kunden und wichtigen Inhalten wie Dokumenten und bewährten Methoden, welche den Erfolg und die Zufriedenheit verbessern.
  • Jive Online-Kundensupport: MyJIVE™-Supportbereich
    Neben der Community zur Selbsthilfe erhalten Sie Ihren eigenen MyJIVE-Supportbereich – einen privaten Online-Bereich für die Kommunikation mit Jive. Sie erhalten Support und anderes: MyJive ist nicht nur einen Bereich für die Verwaltung und Interaktion mit Support-Tickets, sondern auch für die Zusammenarbeit mit Jive an Projekten, Initiativen und anderen Themen.
  • Unterstützung durch Jives fachkundige Kundensupport-Spezialisten
    Kunden können sich darauf verlassen, dass der Jive-Kundensupport bei Bedarf schnelle Hilfe bietet.

JCS Gold

JCS Gold bietet vorrangigen Support mit schnellsten Service-Level-Verpflichtungen und laufender Verwaltungsaufsicht, um sicherzustellen, dass die Aktionen des Kundensupports auf Ihr Unternehmen ausgerichtet sind. Empfohlen für Unternehmen oder Einsätze mittlerer bis großer Größe, Komplexität oder geschäftlicher Kritikalität.

Das JCS Gold-Programm umfasst Folgendes:
  • Alle Vorteile des JCS Silver-Kundensupport-Serviceplans
  • Unsere schnellsten SLA-Reaktionszeiten beim Vorbringen eines Falls
  • Proaktive Fallmanagement-Aufsicht
    Stellt sicher, dass Support-Anfragen priorisierte Antworten erhalten und unsere Bemühungen den geschäftlichen Ansprüchen jedes Falls angepasst werden. Die proaktive Aufsicht verbessert durch die beschleunigte Fallauflösung und eine intensivere Interaktion mit dem Jive-Kundensupport den Erfolg.
  • Benannte Eskalationsanlaufstelle
    Ihre zugeordnete Eskalationsanlaufstelle steht Ihnen bei Bedarf zur Verfügung, damit kritische Fragen einen erhöhten Grad an Aufmerksamkeit und Sichtbarkeit erhalten, während gleichzeitig informative Status-Updates bereitgestellt werden, bis eine Lösung gefunden ist.
  • Vierteljährliche Prüfung der Kundensupport-Betriebsvorgänge
    Sorgt für eine laufende Ausrichtung zwischen Ihrem Unternehmen und dem Jive-Kundensupport. Bei diesen vierteljährlichen Besprechungen bewerten wir den Fallverlauf für das vorherige Quartal, die Leistung des Kundensupports im Verhältnis zu unseren Verpflichtungen, den Status ungelöster Fragen sowie kritische Events oder Aktivitäten des Kunden, die eine besondere Planung erfordern.

JCS Platinum

Empfohlen für große Unternehmen und/oder komplexe, geschäftskritische Umsetzungen, welche die schnellste Reaktion und Lösung sowie die ständige Interaktion mit dem Jive-Kundensupport erfordern. Durch die proaktive Aufmerksamkeit eines zugewiesenen technischen Kundenbetreuers (TAM) und einer priorisierten Rückmeldung durch unsere erfahrensten Support-Mitarbeiter profitieren JCS Platinum-Kunden von niedrigeren Zuständigkeitskosten und beschleunigter Benutzerakzeptanz, wodurch der Geschäftswert von Jive-Bereitstellungen maximiert wird.

Das JCS Platinum-Programm umfasst Folgendes:
  • Alle Vorteile von JCS Silver und JCS Gold
  • Zugewiesener technischer Kundenbetreuer (TAM)
    Der TAM überwacht das Kundensupporterlebnis und bietet proaktive Orientierung bei der Abschwächung von Problemen und Unterstützung Ihrer Einsatzziele. Diese Beziehung ist für die Unterstützung der optimalen Verwaltung Ihres Jive-Einsatzes von entscheidender Bedeutung und führt zu einem Höchstmaß an Erfolg, Zufriedenheit und Nutzen.
  • Unterstützer Support durch Spezialisten mit Platinum-Qualifikation
    Wir wissen, dass die Zeit ausschlaggebend ist, wenn die Produktivität des Unternehmens auf dem Spiel steht. Darum stellen wir unsere erfahrensten und kompetentesten Produktsupport-Spezialisten in erster Linie Kunden des JCS Platinum-Serviceplans zur Seite.
  • Monatliche Prüfung der Kundensupport-Betriebsvorgänge
  • Wöchentliche Fallstatusprüfung und taktische Eventplanung
  • Vierteljährliche Produktveröffentlichungsprüfung
  • Vierteljährliche Produktnutzungs- und Akzeptanzprüfung

Servicelevel-Dienstleistungen des Kundensupports nach Vertrag

Silver Gold Platinum
Härtegrad 1 Erste Reaktionszeit 1 Stunde 30 Minuten 30 Minuten
Härtegrad 2 Erste Reaktionszeit 1 Werktag 2 Arbeitsstunden 2 Arbeitsstunden
Härtegrad 3 Erste Reaktionszeit 1 Werktag 4 Arbeitsstunden 4 Arbeitsstunden

Vergleich der Servicelevel des Kundensupports

Silver Gold Platinum
Proaktives Fallmanagement Nein Yes Yes
Betriebsablaufprüfung Nein Vierteljährlich Monatlich
Ernannter Eskalationsmanager Nein Ja Ja
Premium-Fallbehandlung Nein Nein Ja
Technischer Kundenbetreuer Nein Nein Ja
Taktische Prüfung Nein Nein Wöchentlich
Produktnutzungsprüfung Nein Nein Vierteljährlich
Jive Produktveröffentlichungsprüfung Nein Nein Vierteljährlich
Um mehr zu erfahren, kontaktieren Sie bitte Ihren Kundenbetreuer.

Kunden können sich auch die Kundenservice-AGB ansehen.