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Faites plaisir à vos employés et à votre équipe d'assistance

Soutien aux Employés : Jive Logiciel Intranet Social

Simplifiez votre service d'assistance et réduisez vos coûts en fournissant à vos employés des outils d'aide intuitifs et une plateforme d'entraide, digne des meilleurs services client en ligne. Les utilisateurs peuvent ainsi obtenir les réponses et informations dont ils ont besoin sans contacter votre centre d'appel, ce qui permet à votre service d'assistance de s'occuper des cas les plus complexes et des initiatives stratégiques prioritaires.

Centre d'aide social

Espaces
Les espaces servent de portails sur lesquels les équipes responsables de l’assistance peuvent présenter les informations essentielles aux employés de l’entreprise et communiquer avec eux pour résoudre certains problèmes. Les espaces peuvent inclure des thèmes, des mises en page et des niveaux d’autorisation configurables, entre autres.
Résultats structurés
Marquez les blogs, les discussions, les documents ou les commentaires comme étant des décisions, comme nécessitant une action, ou encore comme étant officiels, corrects, utiles. D’autres statuts vous sont également proposés. Cela permet aux autres personnes de trouver facilement les informations dont elles ont besoin. Les employés peuvent aussi marquer ces contenus dans Microsoft Outlook et Office, mais aussi Google Mail et Google Docs.
Rapports du gestionnaire de communauté
Des rapports prédéfinis vous permettent instantanément de connaître la performance de votre portail dédié aux employés, et vous donnent des pistes pour l’améliorer. Analysez le nombre de questions, de réponses, et les réponses marquées comme utiles ou correctes. Consultez le délai moyen de réponse à une question, et le nombre de fois que les questions ayant obtenu une réponse ont été vues.
Intégration du système de dépannage
Intégrez Jive-n à vos systèmes d’assistance existants afin de simplifier le suivi et la résolution des problèmes. Les discussions peuvent être reliées à des dossiers d’assistance, pour collaborer plus facilement avec l’utilisateur final, et toute personne susceptible de pouvoir résoudre le problème. Les intégrations sont disponibles grâce à une configuration spécifique ou au solide système d’API de Jive-n. Pour en savoir plus, consultez nos extensions.

Recherche intelligente

Recherche intuitive
Trouvez rapidement les réponses qui existent déjà dans le système. Commencez à taper, et s’il existe une réponse, Jive-n la trouvera en quelques secondes. Si une question identique a déjà été posée, sélectionnez l’option « Je me pose la même question ». Lorsqu’une réponse est publiée sur cette question, chaque personne ayant posé la question sera informée.

Recherche sociale
Trouvez ce que vous cherchez, au moment opportun. Le contenu apparaît en priorité et vous est recommandé selon vos intérêts, ceux de votre équipe et des projets sur lesquels vous travaillez. Jive-n prend également en charge l’API OpenSearch. Ainsi, vous pouvez intégrer d’autres répertoires sans problème.

Contenu en évidence
Les administrateurs peuvent augmenter la visibilité des contenus en associant certaines phrases de recherche à un ou plusieurs liens (qui peuvent être des liens, des documents, des FAQ etc). Lorsque les utilisateurs tapent ces phrases, les résultats correspondants apparaissent en premier, avant les autres résultats de recherche naturelle.

Entraide entre collègues

Groupes d’entraide
Les groupes d’entraide rassemblent tous les employés qui souhaitent partager des informations sur un sujet en particulier. Les participants peuvent poser et répondre aux questions, publier des tutoriels et des vidéos, et gagner des points lorsqu’ils aident leurs pairs. Au fil du temps, les astuces et conseils publiés peuvent être convertis en documents officiels de la base de connaissances en quelques clics.

Engagement and Rewards
Les mécanismes de jeu standard sont intégrés dans Jive-n ; ils encouragent l’implication des utilisateurs grâce à un système de points et des distinctions. Et nous sommes allés plus loin en proposant une gamification avancée qui amplifie la participation et la productivité. Créez des missions ciblées, des badges et des récompenses qui encouragent des actions spécifiques, comme le fait de fournir des réponses utiles, d’aider les autres ou de créer du contenu partagé. Les tableaux de classement vous permettent de stimuler l’esprit de compétition de vos employés et de reconnaître les meilleurs contributeurs.

Profils d’utilisateurs
Le profil d’une personne apparaît à chaque fois que celle-ci est mentionnée, ce qui met un visage sur un nom, et personnalise davantage l’expérience de l’interface Jive-n. Les profils vont bien au-delà des informations traditionnelles sur l’expérience professionnelle et les coordonnées. Ils contiennent entre autres les compétences, les distinctions, les activités et les recommandations, pour mettre en valeur les points forts d’une personne. Lorsqu’un employé a besoin de l’avis d’un expert sur un sujet, il peut faire une recherche par domaine d’expertise. Enfin, les profils sur Jive-n peuvent être facilement intégrés à des systèmes externes de gestion de personnel.

Faites plaisir à vos employés avec un support interactif et ultra-rapide

La solution Jive-n permet aux services d'assistance aux employés comme l'informatique et les RH de fournir une aide beaucoup plus ciblée, tout en diminuant la charge de travail du personnel et en réduisant les coûts.

38 % d'amélioration dans la satisfaction des employés*

Les clients de Jive déclarent bénéficier d'une plus grande satisfaction au travail grâce à une plus forte implication au sein de l'organisation.

Économies de 3,6 millions de $ en frais d'assistance aux employés*

Les clients de Jive économisent des millions de dollars dans leurs coûts d'assistance aux employés en tirant parti des réseaux d'employés.

34 % de réduction du délai nécessaire pour trouver les connaissances, l'expertise et les meilleures pratiques*

Les clients de Jive ont accéléré le partage de leurs connaissances à travers toute leur entreprise.