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Case Study

T-Mobile fournit un service client différent des opérateurs mobiles traditionnels grâce à Jive-n et Jive-x

Avec son initiative « Un-carrier », T-Mobile a secoué le secteur des communications sans fil en 2013 en abandonnant les contrats téléphoniques de deux ans et les frais de résiliation salés en faveur d’un modèle basé sur un service client de qualité. Au cœur de cette stratégie axée sur le client, il y a Jive. L’action combinée des communautés d’employés et de clients conçues par Jive a eu un impact doublement positif sur la satisfaction, la fidélisation et la loyauté des clients de T-Mobile.

Cette étude de cas également disponible en français
Diese Fallstudie auch erhältlich in Deutsch