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Industries:
  • Diminution de 26 % du volume d'appels
  • 2,6 millions de dollars d'économie en gestion des appels
  • Augmentation de 25 % de la satisfaction de la clientèle

Communauté de support client Jive-x

McAfee ravit les clients et réduit les dépenses d'assistance avec Jive-x

Résoudre les problèmes tout en diminuant les appels

Avec pour ambition de fournir l’un des meilleurs services d’assistance, la société McAfee a remplacé ses anciens forums d’assistance par une communauté de clients fonctionnant sous Jive-x, qui attire maintenant plus de 100 000 utilisateurs enregistrés et des millions de visiteurs tous les ans. Ainsi, Jive a aidé McAfee à diminuer le nombre d’appels et à améliorer la résolution des problèmes tout en réduisant les dépenses.

Mais le plus grand impact fut la réaction des clients. La satisfaction et la fidélisation des clients professionnels de McAfee ont augmenté respectivement de 25 % et de 33 % : cela a contribué à propulser cette société en tête du marché.

« Nous avons constaté une baisse spectaculaire du volume de demandes d'assistance, non seulement parce que les clients trouvent leurs propres réponses, ce qui est formidable, mais aussi parce que le service de gestion des produits, l'ingénierie et nos équipes de recherche participent aux réponses ».
Barry McPherson
Responsable international du support
McAfee