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Industries:
  • 12 systèmes remplacés par Jive-x
  • Solution tout-en-un pour l'assistance client et l'aide aux partenaires
  • Le libre-service réduit le nombre d'appels à l'assistance
  • L'innovation par externalisation ouverte

Communauté Jive-x destinée aux clients et aux partenaires

La communauté Jive-x de Schneider Electric améliore le service client, le service commercial et l'aide aux partenaires

Des services et des systèmes de vente simplifiés

« Avant, nous utilisions de nombreux systèmes externes pour gérer différents types de contenus et d’engagement », déclare Todd Moran, directeur du réseau social d’entreprise chez Schneider Electric. « Nous avons donc déplacé ces fonctions dans une seule communauté Jive-x. » Baptisée « exchange », elle centralise l’assistance client, l’aide aux partenaires, la conceptualisation de produits, la formation en ligne, la gestion des évènements et la fidélisation des développeurs.

« La collaboration avec nos partenaires est devenue plus simple et plus rapide », poursuit T. Moran. « Nos ventes sur le territoire ont atteint un rendement inédit, puisque les partenaires sont tous connectés dans la communauté. »

« Événements, formation, assistance, conceptualisation, apprentissage : toutes ces fonctions sont centralisées dans la communauté. C'est une vraie solution tout-en-un pour gérer les aspects extérieurs à l'entreprise. »
Todd Moran
Directeur du réseau social d'entreprise
Schneider Electric

Un succès et un retour sur investissement rapides

Exchange est devenue opérationnelle en août 2013 et a connu un « succès phénoménal », selon T. Moran. « L’adoption a été immédiate et a dépassé toutes nos attentes. Tout le monde aime accéder aisément à toutes sortes d’informations, partager des idées, résoudre des problèmes et obtenir des réponses. »