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Industries:
  • Des économies à six chiffres en termes de dépenses d'assistance
  • Des milliers de problèmes résolus sans tickets
  • Amélioration des ventes et de la satisfaction
  • Source majeure de nouvelles idées de produits

Communauté de support client Jive-x

Tableau Software : avec la communauté Jive-X, tout le monde est gagnant, aussi bien les clients que l'équipe de support client

Amélioration du service, des ventes et des produits

Quand elle a lancé sa communauté de clients Jive-x, la société Tableau Software cherchait avant tout à améliorer son support client et à réduire le nombre de dossiers en cours, à l’aide d’une assistance en peer-to-peer. Mais cette entreprise est allée plus loin, en encourageant la mise en place d’un écosystème dynamique qui convertit les prospects, améliore les produits, bâtit la marque de Tableau et consolide la loyauté et la rétention des clients.

La communauté résout des milliers de problèmes clients sans la nécessité d’ouvrir des tickets de support. Les clients sont plus impliqués que jamais, s’entraident les uns les autres, partagent des idées géniales sur les produits et agissent sur le fond comme une extension de l’équipe marketing.

« Nous avons lancé Jive-x pour aider les clients à obtenir une assistance rapide par crowdsourcing, sans faire appel à notre équipe de support. Mais le résultat dépasse nos attentes : Jive-x nous a permis d'améliorer notre marketing, nos ventes, le développement de nos produits et la satisfaction globale de nos clients. C'est une valeur ajoutée sans pareille pour notre entreprise et nos clients. »
Dustin Smith
Gestionnaire marketing produits et communauté
Tableau Software