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L'intranet Jive favorise la mobilisation et la cohésion des employés dans le commerce de détail

Adeo : le détaillant multinational unit son personnel à l'échelle mondiale avec Jive

Comment l’intranet interactif Jive aide une fédération de commerce de détail internationale à favoriser l'esprit d'équipe, la mobilisation et la cohésion su sein de dizaines de milliers d'employés.

Adeo est une fédération de 30 détaillants présente dans 13 pays et spécialisée dans le bricolage et la décoration. Les employés sont répartis dans des centaines de magasins en Europe, en Amérique latine et en Asie, et beaucoup d’entre eux n’ont même pas d’adresse électronique professionnelle.

Dans de nombreuses entreprises, ce type de dispersion entraîne un morcellement organisationnel et une démobilisation des employés, mais pas chez Adeo. L’intranet interactif Jive de l’entreprise – appelé « Younity » – est un pôle communautaire de rencontre et de communication pour des dizaines de milliers de travailleurs. C’est le lieu où les personnes se réunissent pour apprendre, partager le savoir collectif et former équipe. C’est là où l’entreprise maintient les employés – y compris ceux qui n’ont pas de bureau ou d’adresse électronique – bien informés et concertés, où les cadres collaborent, et où les magasins communiquent avec leur siège (et vice versa).

Younity fait honneur à son nom en aidant Adeo à bâtir une culture commune et à mobiliser son personnel afin d’offrir un meilleur service aux clients.

Transcription de la vidéo

Unification de l’organisation

Adeo est une fédération de 30 entreprises présente dans 13 pays. Nous avions de nombreux intranets différents dans toutes nos sociétés, mais nous n’avions pas vraiment un lieu unique où tous les employés pouvaient se rencontrer, trouver des collègues et travailler ensemble. Et c’est ce que nous avons fait avec Jive.

Notre plate-forme s’appelle Younity. C’est un nom dont nous sommes fiers. Cela en dit long sur nous. C’est le lieu où nous habituons nos employés à dire « nous » au lieu de « moi ». C’est très important. C’est le lieu où nous favorisons l’intelligence collective, où nous pouvons vraiment nous assurer que lorsque les personnes ont des choses à dire ou à donner, elles peuvent le faire. Je me charge maintenant des ressources humaines, et je dirais que l’effet le pus important de Jive est que tout le monde dans l’entreprise fait maintenant entendre sa voix, une voix numérique.

Ce n’était pas le cas auparavant. Avant Jive, nous avions 30 000 employés sans adresse électronique, et donc sans voix numérique. Mais maintenant, avec Jive, tout le monde peut parler, discuter, se rencontrer… et c’est une bonne chose pour nous.

Un centre de communication et de collaboration

Nous utilisons Jive de nombreuses façons différentes. L’une de ces façons est la création de communautés d’apprentissage. Par exemple, nous avons une communauté appelée Optimadeo, créée pour permettre à nos cadres d’apprendre et de partager des informations et des sujets intéressants. Une autre façon dont nous utilisons Jive est la création de communautés pour nos services – par exemple, pour la cuisine ou le jardin – et le rassemblement de nos employés – par exemple, nos vendeurs ou nos chefs de produit –, qui accèdent ensemble à ces communautés afin d’échanger des informations et des connaissances.

Nous avons quelques exemples de la façon dont Jive (que nous appelons « Younity ») nous a aidé à améliorer la qualité et l’efficacité de nos activités. Prenons l’exemple d’un de nos magasins Leroy Merlin en France. L’équipe chargée du service à la clientèle a créé une communauté pour l’équipe et a décidé d’utiliser cette communauté pour améliorer ses pratiques. Et grâce à cela, ils ont gagné 93 places dans notre « Top Accueil », qui est le moyen que nous utilisons pour comparer le service à la clientèle de tous les magasins. C’est vraiment une belle histoire pour nous.

Tout comme celle d’Aki, une autre de nos entreprises, qui a créé une communauté appelée « Jardin » pour ses magasins en Espagne afin de mettre en œuvre de nouveaux produits et d’améliorer leur façon de travailler. Ils l’utilisent tous les jours. C’est la voie principale de communication et de collaboration entre les magasins et le siège, par exemple.

Nous avons une entreprise au Brésil, Leroy Merlin, qui était un peu moins connectée aux autres en raison de son éloignement. Et je pense que l’utilisation de Younity (Jive) lui a permis de se sentir un peu plus connectée au reste du groupe. Nous observons comment ils participent aux discussions et laissent des commentaires dans nos communautés d’entreprise. Pour nous c’est formidable, et pour eux c’est un moyen d’appartenir au groupe. Jive est la plate-forme où, dans notre entreprise, les personnes peuvent sentir que nous sommes « nous », et pas seulement « moi ».