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Ricoh Testimonial Video

How Ricoh united a globally dispersed workforce and disparate enterprise systems in one Jive-n social intranet that’s accessible anywhere and anytime.


Transcription du témoignage de Ricoh

Notre société technologique est présente dans 120 pays et compte plus de 109 000 employés. Il y a plusieurs années, après le rachat de l’entreprise Ikon, Ricoh a dû faire face à un défi de taille : regrouper les employés mais également les plateformes de deux très grandes entreprises au sein d’une technologie plus rationnelle. Celle-ci devait nous permettre de consolider l’échange d’informations, mais aussi de connecter tous nos employés. Pour résoudre cette équation, nous avons étudié les solutions de GRC de très grandes entreprises et nous nous sommes intéressés à des fournisseurs majeurs de technologies. Nous nous sommes également basés sur des études du secteur, sur le Magic Quadrant de Gartner et nos propres études sur les différents cas d’utilisation que nous avions rencontrés. Dans tous les cas d’utilisation que nous avions observés, Jive apparaissait comme la meilleure solution, à la fois pour le présent et pour l’avenir. Jive possédait toutes les fonctionnalités que nous recherchions pour connecter nos employés et faciliter la collaboration. Enfin, Jive nous permettait également d’utiliser les solutions prêtes à l’emploi, de modifier nos procédés commerciaux et d’augmenter l’efficacité de nos employés, ce qui est le but ultime de notre plateforme.

Aujourd’hui, nous utilisons Jive non seulement pour communiquer et les messages de la direction, mais les employés s’en servent aussi pour publier des informations et des discussions ou encore partager des idées et des meilleures pratiques. C’est un changement radical par rapport à la communication dans des bureaux physiques et l’utilisation des e-mails. Nous avons relié Jive à de nombreux systèmes que les employés utilisent aujourd’hui. Tout d’abord, notre système de gestion du temps, mais également notre système de formation et notre solution de GRC. Jive est vraiment le portail principal qui nous relie aux autres sphères de l’entreprise. De plus, la plateforme Jive est disponible où que l’on soit. Le fait de pouvoir accéder à n’importe quel appareil dans le monde et à tout moment est très pratique. Grâce à cela, nos employés ont accès à toutes les informations dont ils ont besoin en temps réel. Certaines fonctionnalités de Jive comprennent les profils de chaque personne. C’est un moyen formidable pour nos employés de mieux se connaître.

Grâce à l’organigramme, nous pouvons voir en temps réel qui travaille dans une organisation en particulier et de quelle manière ce profil peut être connecté à un autre employé d’une autre partie de l’entreprise.

Cette fonctionnalité de localisation d’experts est un vrai plus pour nous. Nous utilisons aussi le connecteur Microsoft Office et nous avons constaté que les employés des différents services l’utilisent dans Microsoft Office pour être toujours connectés à Jive, sans avoir besoin d’ouvrir la plateforme. Le processus de travail est donc beaucoup plus efficace et les employés ont radicalement changé leur façon de travailler. Pour autant, ce changement s’est fait de manière très naturelle.

Six mois seulement après le lancement de la communauté Jive, nous avons déjà constaté des résultats probants : 81 % des employés se sentent plus impliqués dans leur travail et 72 % se sentent plus efficaces au quotidien. De plus, nous rédigeons de moins en moins d’e-mails. Pour la première fois de notre histoire, nous avons également pu connecter nos employés en télétravail à notre intranet, ce qui représente plusieurs milliers de personnes. Avec Jive, le personnel de Ricoh est plus productif. Jive a changé la façon dont l’entreprise fonctionne. Nos employés se sentent connectés. Ils travaillent de manière beaucoup plus efficace et notre entreprise a gagné en compétitivité sur son marché.