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Schneider Electric Testimonial Video

Découvrez comment les entreprises utilisent des communautés internes et externes conçues par Jive pour remplacer des systèmes disparates, stimuler la collaboration entre les employés et améliorer le service client.


Témoignage de Schneider Electric

Schneider Electric est une grande entreprise qui rassemble 140 000 personnes. Nous sommes des spécialistes internationaux en énergie. Nous utilisons Jive en interne et en externe. En interne, nous utilisons « Fuse » (nom de l’instance Jive interne de Schneider), qui a véritablement transformé la technologie de notre entreprise. Jive touche à presque toutes les facettes de nos activités, des ressources humaines à l’exécution de projets dans le domaine professionnel au développement de produits et à la conceptualisation gérés en interne. Cette solution est également une aide à la vente, et elle facilite notre travail avec nos partenaires pour ce qui est de son rôle en externe. Nous avons testé 25 systèmes de classement distincts au sein de notre entreprise, avant de n’en sélectionner que quelques uns parmi lesquels figurait Jive. Cela a eu un impact énorme en termes de résultats : nos équipes peuvent collaborer et partager des informations à une vitesse fulgurante et avec efficacité. De plus, faire tomber les hiérarchies s’est révélé un atout révolutionnaire : désormais, nos ouvriers et employés peuvent contacter directement les cadres dirigeants. C’est une force extraordinaire que Jive apporte chaque jour à notre entreprise.

L’une de nos fonctionnalités préférées de Jive est Jive Present. C’est un outil d’aide à la vente pour iPad qui permet à nos représentants sur le terrain de disposer de tout ce dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin. Ainsi, ils n’ont jamais à s’absenter pour aller chercher les diapositives, la présentation ou la documentation marketing qui leur manquent. Tout est toujours à portée de main. Nous avons donc décidé de sauter le pas vers le cloud et cela nous a permis d’avancer et de travailler à une vitesse incroyable. De plus, les bulletins trimestriels se sont avérés un atout considérable pour nous. Nous les recevons automatiquement, et apprenons à tirer parti des technologies les plus récentes et les plus ingénieuses sans avoir à attendre. Au départ, nous utilisions Jive en interne, et c’est en toute logique que nous sommes passés à une utilisation en externe avec nos clients et partenaires.

Au cours du mois dernier, nous avons mis en place un système externe nommé « Exchange », une communauté conçue par Jive pour nos clients, prospects et partenaires. Tout a commencé, encore une fois, par un regroupement de ressources web bien distinctes – huit dans ce cas-ci – présentées au client, et que nous avons maintenant fusionnées en une seule : une communauté qui repose sur un système de personnalisation, qui fonctionne 24h/24h, 7j/7, 365j/365, et qui est basée sur l’interactivité. Et au cœur de tout cela : Jive. L’aide que Jive nous a apportée concernait essentiellement le support client et la réduction du nombre d’appels : les membres de la communauté pouvaient répondre aux questions d’autres membres, ce qui a permis de réduire la charge de travail de notre équipe de support client. En ce qui concerne nos partenaires, nos ventes sur le territoire ont atteint un rendement inédit, puisque les partenaires sont tous connectés dans la communauté. Événements, formation : toutes ces fonctions sont centralisées dans la communauté. C’est une vraie solution tout-en-un pour gérer les aspects extérieurs à l’entreprise.

Jive est devenu pour nous une nouvelle norme. Nous parlons de la connexion et de la collaboration avec nos clients, prospects et partenaires, mais aussi de la façon dont nous dynamisons nos équipes internes et les aidons à effectuer leur travail au quotidien. Il est difficile d’imaginer ce que notre monde serait au sein de notre entreprise sans Jive.