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EMC Testimonial Vidéo: Jonathan Martin

Jonathan Martin explique comment EMC a pu doper l’implication et débloquer une valeur commerciale latente grâce aux communautés de clients et d’employés optimisées par Jive-n et Jive-x.


Vidéo de témoignage d'EMC : transcription

Je suis Jonathan Martin et je suis directeur adjoint du marketing institutionnel pour EMC. Nous utilisons des technologies liées au cloud et aux big data, ainsi que des outils de sécurité pour aider les entreprises qui suivent le modèle IT-as-a-service. EMC est depuis longtemps convaincue de la valeur des solutions de Jive. Comme beaucoup d’autres entreprises, nous avons commencé par créer une communauté d’assistance, en 2003, et Jive nous servait alors à mettre en rapport nos clients et nos ingénieurs de l’équipe d’assistance, à la fois pour réduire le nombre d’appels et réduire nos coûts. Au fil du temps, nous avons établi une communauté interne et externe distinctes, que nous avons finalement entièrement intégrées à notre environnement Web et nos réseaux sociaux en 2012 pour que nos clients bénéficient d’une expérience fluide du début à la fin.

Nous trouvons sans cesse de nouveaux moyens de tirer parti de la communauté pour repenser et réutiliser des processus métiers qui existaient depuis des décennies. Mais ce que la communauté apporte de plus fondamental c’est un niveau d’implication sans précédent au sein de l’entreprise. Les personnes qui s’impliquent totalement dans la communauté Jive, au sein du réseau d’EMC, rapportent en moyenne 48 % de revenus en plus à EMC que les entreprises qui ne font pas partie de la communauté. Prenons comme exemple les lancements sur les réseaux sociaux que nous avons faits plus tôt cette année. Ils nous ont permis non pas de toucher des dizaines ou des centaines de personnes, mais plus de 52 000 personnes au bout de six mois de lancement. Que l’on prenne en compte les 170 millions d’interactions sociales que nous avons mises en place au cours des deux dernières années, ou qu’il s’agisse simplement de la croissance dont nous avons bénéficié en termes d’implication globale, Jive nous a véritablement permis de réaliser de nouvelles choses et de débloquer une valeur commerciale latente.