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Témoignage vidéo d'EMC: Todd Forsythe

Marketing VP Todd Forsythe describes how EMC’s Jive-x external community network has become a key to the company’s marketing success, pushing customer engagement to an all-time high and building an army of brand advocates.


Témoignage d'EMC : Todd Forsythe

Bonjour, je suis Todd Forsythe, directeur adjoint du marketing institutionnel pour EMC. Nous travaillons avec Jive depuis très longtemps, à la fois pour notre communauté externe EMC, destinée aux clients, et pour la collaboration en interne entre nos 47 000 employés. Notre réseau communautaire externe, destiné aux clients et conçu par Jive, est devenu un outil essentiel de notre stratégie de mise sur le marché. Concernant le processus d’achat des consommateurs, les conversations sont devenues une partie intégrante de notre marque. Le dialogue qui s’instaure entre les utilisateurs sur la plateforme Jive nous donne la possibilité de communiquer avec les clients et les prospects au sujet des produits et des solutions d’EMC.

Qu'il s'agisse de documents, de discussions, de la diffusion d'un événement ou d'une session de questions/réponses, le niveau de flexibilité et d'adaptabilité de Jive est vraiment incroyable et nous permet de mettre en place ce que nous souhaitons auprès de la communauté.
Customer Headshot
Todd Forsythe
Directeur adjoint dumarketing institutionnel
EMC

Notre communauté de 300 000 membres se compose de clients, prospects, partenaires et employés. Tous se retrouvent sur Jive pour collaborer. La ludification intégrée à la plateforme Jive est essentielle à notre réussite. Lorsque nous avons ajouté cette idée de jeu à notre communauté, nous avons observé une augmentation de l’implication de 20 % quasiment instantanément. La communauté grandit à un taux supérieur à 20 % et nos membres sont bien plus impliqués que les années précédentes : l’implication augmente de moitié d’année en année. Ainsi, la communauté, en tant qu’ambassadeur de notre marque, représente une part de voix pouvant atteindre 8 % dans notre secteur.

C’est une communauté loyale à forte valeur ajoutée, qui s’implique activement dans notre marque et nous permet d’augmenter notre chiffre d’affaires, de réduire le cycle de vente et d’améliorer le coût de possession. Qu’il s’agisse de documents, de discussions, de la diffusion d’un événement ou d’une session de questions/réponses, le niveau de flexibilité et d’adaptabilité de Jive est vraiment incroyable et nous permet de mettre en place ce que nous souhaitons auprès de la communauté.