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La vérité sur trois mythes liés aux communautés de clients en ligne

Les communautés en ligne sont probablement l’outil le plus efficace pour réduire le coût de l’assistance client, établir des relations authentiques et susciter enthousiasme et fidélité. Leur échelle d’application surclasse largement les outils classiques. Cependant, pour certaines compagnies, le caractère imprévisible des communautés publiques peut sembler effrayant.

« Les communautés ne posent-elles pas des problèmes de confidentialité ? Ne faut-il pas beaucoup de personnel pour répondre aux questions, sélectionner et modérer le contenu ? N’y a -t-il pas un risque de faire face à des débats ou à des plaintes que l’on préfère éviter ? »

Ces inquiétudes sont compréhensibles, mais elles ne sont pas fondées. Dans la réalité, le dialogue ouvert, la transparence et le caractère inclusif de ces communautés ont des conséquences positives qui dépassent largement des inconvénients souvent surestimés.

Cliquez pour découvrir comment Jive réfute trois idées erronées sur les communautés de clients en ligne.

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